用户运营之如何了解用户的心思

释放双眼,带上耳机,听听看~!

对于用户运营来说,什么是最重要的,必然是用户。只有真正的了解了用户的想法。

 如何去了解用户的心思?

首先,我们要先明白为什么要去了解用户的心思,原因很简单,不论是产品还是服务,关键是以人为本,满足用户的需求。如果你的产品或者服务满足不了用户的需求,那么他们就不会选择你,既然要去满足用户的需求那就需要先去了解他们的需求是什么,那么就需要我们先去了解用户,明确需求,最后去满足他们的需求。因此,为了更好地去了解用户,接下来我们就从定性研究和定量研究这两方面去分析。

一、定性研究

定性研究主要是以逻辑和基础判断为基础、运用逻辑推理等方法并多以文字描述为主要形式的研究。深入访谈、电话访谈、座谈会等都是定型研究常用的方法。

1、深入访谈就是访谈人员和受访者一对一的对所要讨论的问题进行三十分钟以上的讨论。这种方式需提前列出提纲,鼓励受访者发散思维,并记录受访者的观点和结论,期间不要打断受访者更不要对其观点进行反驳。

2、电话访谈其实就是由客服人员或者电销人员联系受访者,并告知用户调研需求,用户同意后再进行调研,并记录用户的反馈,结束后需将内容整理得出结论。

3、座谈会需要寻找10个左右的受访者,由主持人控制时间并抛出话题讨论点,由受访者进行讨论。

二、定量研究

定量研究是以概率论、统计学等为基础用统计分析、编码、建立模型等方法进行数据分析和证明并多以数据和图标为主要形式的研究。而像问卷调研、拦截访问等都是定量研究常用的方法。

1、问卷调研是我们最常遇到的,由受访者对设置的问卷进行填写,将问卷内容进行梳理并得出结论。但需要注意的是调研问卷的设置逻辑性以及不要存在诱导性。

2、拦截访问其实与问卷调查一样都是我们经常遇到的,就是在公共场合邀请用户进行短时间的访问,结束后通常有礼品相赠。这种方法更能快速的接触到用户,但相对的被拒绝率较高。

三、具体问题具体分析

定性研究是定量研究的基础,二者相辅相成,最终都是为了更好的去了解用户。因此,在实际操作过程中还是需要具体问题具体分析,灵活运用两种方法才能更好地发挥出作用。只有在明确了背景和目的的前提下才能将获取的资源更充分的发挥,对于用户的研究不是单一性的,要结合实际情况合理的选择适当的工具,这样才能更好地去了解用户的想法。

总结

以上是关于在用户运营中该如何去了解用户的心思的方法,只有明确了解了用户的心思,满足了他们的需求,才能更好地做好用户运营,方法不难,坚持不易,希望做用户运营的朋友们,可以将自己的实际情况与以上内容相结合,并灵活运用其中的方法,更好的揣摩用户的心思,做好用户运营。

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